Return and Refund Policy

請注意，以下退換貨政策僅適用於 Project Ornament 官方網站購物之消費者。非官方網店購買之消費者不適用於此政策，請參閱各平台、通路之退換貨處理辦法。

根據消費者保護法之規定（僅適用於台灣），網路購物享有商品到貨日起算七天猶豫期，猶豫期並非試用期，其目的為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較，而非試用商品。本站所有商品皆為客製化商品，依消費者保護法第十九條規範，消費者要求所為之客製化給付，屬排除7日解除權之合理例外情事，將不適用七天猶豫期。購買客製化相關商品前，務必詳閱出貨時間以及相關資訊。

在寄回包裹之前，「必須透過電子郵件處理退貨申請」，請仔細遵從以下的退貨/換貨流程，否則您的申請將被自動取消，我們將無法處理您的訂單退款。

於本網站購買商品之運送費用皆由消費者自行負擔，訂單結帳時均會顯示運費明細，訂單商品一旦寄出將不予退還運費。

我們接受在交貨後7天內的退貨和換貨申請。一旦您的退貨申請獲得批准，包裹必須在5天內寄出。產品應為全新且未磨損，並附上原標籤和發票。

以下情況將無法受理退換貨：

• 商品配件與購買收據不齊（發票、贈品等）

• 虛擬贈品無法退還、回收，如贈送之商店購物金、折價券等虛擬票券

• 商品不完整，或已使用、洗滌、吊牌拆除等非全新狀態

退貨步驟：

1. 請於收貨後7天內，透過電子郵件方式申請。

2. 寄電子郵件至 [proj.ornmnt@gmail.com]。

3. 一旦申請通過，您將會收到回覆確認，請於收到通知後將退貨品妥善包裝等待收貨，或自行寄回退貨地址。

4. 一旦我們收到退貨商品並確認符合資格後，將會自動進行退款程序，且不再另行通知，退貨金額將扣除原始運費。

申請電子郵件請包含以下內容：
• 主旨請以「訂單退貨＋（訂單編號）」撰寫加速處理流程。

• 退貨商品：

• 退款帳戶：（非信用卡付款之顧客）

• 收件人：（需同購買人）

• 收件地址：

• 收件電話：

退貨地址將隨附於退貨申請信件回信，請自行選擇寄送方式或等待收貨。

（申請人如因個人因素選擇自行寄回「退貨地址」，須自行承擔寄送之運費）